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タイトル
Text copied to clipboard!受付スーパーバイザー
説明
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私たちは、受付業務全体を監督し、チームのパフォーマンスを向上させることができる、経験豊富な受付スーパーバイザーを募集しています。受付スーパーバイザーは、来訪者への対応、電話応対、予約管理、スタッフのシフト調整など、受付に関わるあらゆる業務を円滑に進めるための中心的な役割を担います。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップが求められます。受付スタッフの教育・指導を行い、サービス品質の向上を図るとともに、クレーム対応や業務改善の提案など、現場の課題に積極的に取り組んでいただきます。また、他部署との連携を図りながら、組織全体の円滑な運営に貢献していただきます。
理想的な候補者は、受付や接客業務の経験が豊富で、チームマネジメントのスキルを持ち、柔軟な対応力と問題解決能力に優れた方です。多忙な環境でも冷静に対応できるストレス耐性も重要です。
この職務は、企業の第一印象を左右する重要なポジションであり、プロフェッショナルな対応が求められます。お客様に安心感と信頼を与える受付体制を構築し、組織の顔として活躍していただける方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 受付スタッフの指導・育成
- 来訪者対応および電話応対の品質管理
- シフト管理および人員配置の最適化
- クレームやトラブルへの対応と報告
- 受付業務のマニュアル作成・更新
- 業務改善の提案と実施
- 他部署との連携・調整
- 受付エリアの清潔・整頓の維持
- 新入社員や研修生のオリエンテーション対応
- 受付システムや機器の管理
要件
Text copied to clipboard!- 受付または接客業務の実務経験（3年以上）
- チームマネジメントまたはリーダー経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メール等）
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 高いホスピタリティ精神
- マルチタスク能力と時間管理能力
- ストレス耐性と冷静な判断力
- 日本語でのビジネスレベルの会話・文書作成能力
- 英語対応が可能であれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの受付業務の経験について教えてください。
- チームを指導した経験はありますか？
- クレーム対応で印象に残っている事例はありますか？
- 業務改善の提案を行った経験はありますか？
- マルチタスクの状況でどのように優先順位をつけますか？
- 他部署との連携で工夫していることはありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
- 英語での対応経験はありますか？
- 受付業務で最も重要だと思う要素は何ですか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
